Change Manager Service Desk - H/F

Le Change Manager est rattaché hiérarchiquement au Responsable Service Desk. Ses activités l'amènent à être en interface régulière avec les interlocuteurs suivants :

• L'ensemble du Service USS et SGTS
• Le change Manager
• Le service Level Manager
• L'infogérant
• Les Centres de Compétence
• Les correspondants IT
• Le ou les chefs de projets
Missions :
• Point de contact entre le Service Desk et les interlocuteurs métiers (réseau à identifier)
• Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des changements liés aux mises en support
• Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des connaissances
• Responsable du maintien à niveau et de la mise à jour des référentiels
• Responsable du bon fonctionnement et des évolutions (AMOA) de l'ITSM Service Now

Objectifs et livrables :
• Analyser, maitriser et tracer les changements afin de minimiser les impacts et les risques sur le support et le service,
• Répondre aux besoins de changement des clients interne ou business
• Préparer et organiser au mieux le support pour prendre en charge de nouveaux services / périmètres,
• Garantir en permanence l'actualisation de la connaissance du support,
• Garantir la mise à niveau des outils du support afin de répondre aux changements (Service Now, AGC...)

Référence de l'offre : jcc3ze7ewj

• Compétences demandées :
• Rigueur : Confirmé
• Projet Agile : Avancé
• Réactivité : Confirmé
• Service Now : Avancé
• Sens du service : Confirmé
• ITIL : Confirmé
• Microsoft 365 : Avancé
• Réseau LAN/WAN : Avancé
• Gestion du Changement : Confirmé
• Niveau d'anglais C1

Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
Contrat : contrat freelance avec un démarrage au 23.11.26
Localisation : prestation de client grand compte sur La Défense (92).